Términos y Condiciones

1. El servicio

NexusChain es software como servicio para empresas: pronóstico de demanda, políticas de inventario, compras, MRP, DRP, S&OP, ejecución de bodega y transporte, análisis financiero, simulación y un asistente de IA. Las funciones disponibles dependen de tu plan.

El servicio está dirigido a uso empresarial por personas mayores de 18 años con autoridad para actuar en nombre de su empresa.

2. Cuentas y usuarios

Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta, de los usuarios que invitas y sus roles, y de mantener las contraseñas en reserva. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Planes, precios y renovación

Las suscripciones tienen precio por empresa según el plan y la región indicados en nuestra página de precios o en una propuesta escrita. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) hasta que se cancelen. Avisaremos cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación; para clientes existentes, el aumento en la renovación tiene un tope de 7% anual.

4. Pagos y nuestro revendedor

El proceso de compra en línea lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos en línea. Paddle atiende todas las consultas relacionadas con pagos y gestiona las devoluciones.

Cuando se acuerde por escrito, los contratos anuales y los servicios profesionales pueden facturarse directamente por INservicios y pagarse por transferencia bancaria, según las condiciones indicadas en la factura.

5. Pruebas y datos de demostración

Las pruebas gratuitas y empresas de demostración se ofrecen tal cual para evaluación, pueden tener límites de uso y pueden eliminarse al terminar la prueba. Los datos de demostración son ficticios.

6. Tus datos

Conservas todos los derechos sobre los datos que cargas (productos, ventas, clientes, proveedores y otros datos del negocio). Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente para prestarte el servicio y darte soporte.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento. Tras la cancelación los conservamos 30 días para que puedas exportarlos y luego los eliminamos, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar. Los datos de cada empresa están aislados de los de otros clientes.

7. Funciones de IA

El Asesor IA, el chat con IA y los análisis automáticos generan recomendaciones basadas en tus datos y pueden contener errores. Las decisiones de tu negocio siguen siendo tu responsabilidad y conviene revisar las recomendaciones importantes. Usamos proveedores de IA bajo condiciones que no les permiten usar tus datos para entrenar sus modelos.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no hacer mal uso del servicio: nada de contenido ilegal, intentos de acceder a datos de otros clientes, ingeniería inversa, sobrecarga o interrupción de la plataforma, ni reventa del acceso sin nuestro permiso escrito.

9. Implementación y servicios profesionales

La implementación, diagnósticos, capacitación y consultoría se prestan según el alcance y precio acordados en la propuesta. Las cifras de ahorro en diagnósticos y propuestas son estimaciones basadas en la información entregada, no garantías de resultados.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, y podemos realizar mantenimientos programados. Los niveles de servicio (SLA) específicos aplican solo cuando estén incluidos en tu plan o en un acuerdo firmado. El soporte se brinda por correo y WhatsApp en español e inglés.

11. Propiedad intelectual

NexusChain, su software, diseño, documentación y contenido de la Academia pertenecen a INservicios. Tu suscripción otorga un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio durante la vigencia de la suscripción.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con cuidado razonable y la usará solo para cumplir estos Términos.

13. Exclusión de garantías y límite de responsabilidad

Salvo lo indicado expresamente, el servicio se ofrece "tal cual". En la máxima medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales o consecuentes, lucro cesante ni pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

14. Cancelación y terminación

Puedes cancelar en cualquier momento; tu plan sigue activo hasta el final del período pagado. Los reembolsos siguen nuestra Política de Reembolsos. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos o tengan facturas vencidas, con aviso previo cuando sea razonable.

15. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los clientes de cambios importantes al menos 30 días antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país disponga otra cosa.